Cliente Fanatico AI LAB (Aprile 2025)

Cliente Fanatico AI LAB di Piernicola de Maria tiene insieme due cose che di solito si studiano separatamente: il servizio clienti e l'uso dell'intelligenza artificiale nel rapporto con chi compra. Il punto di partenza è semplice: un cliente insoddisfatto si gestisce, non si subisce.

Alla fine del percorso dovresti saper impostare un'assistenza che regga anche quando qualcosa va storto, comunicare prima, durante e dopo l'acquisto, e alleggerire il carico delle richieste ripetitive usando l'IA.

Cosa si affronta in Cliente Fanatico AI LAB

Il corso lavora sui sei pilastri dell'esperienza cliente e su quello che la fonte chiama effetto wow, cioè il margine tra ciò che il cliente si aspetta e quello che riceve. Sul lato pratico affronta i problemi più comuni del customer service, la gestione del passaparola negativo — trasformato in occasione di recupero invece che in recensione da leggere per anni — e l'ottimizzazione della comunicazione con il cliente.

La parte sull'IA riguarda l'automazione delle risposte, la riduzione dei tempi di attesa e la personalizzazione dell'esperienza d'acquisto. Non è un modulo tecnico: si ragiona su dove l'automazione aiuta e dove invece va lasciata mano libera alla persona. Automatizzare tutto senza criterio produce risposte generiche proprio nei momenti in cui servirebbe ascolto.

A chi serve

È pensato per imprenditori, responsabili del servizio clienti e team aziendali che gestiscono richieste ogni giorno. Ha senso se hai già clienti e processi da sistemare: senza un flusso di contatti reale su cui intervenire, buona parte del materiale resta teorico. Chi cerca strumenti di vendita o di acquisizione lo troverà fuori fuoco rispetto a questo taglio.

Cosa sapere prima

Non serve un background tecnico: il taglio è gestionale e organizzativo. Serve piuttosto la disponibilità a rimettere in discussione procedure interne già in uso. Il corso si colloca tra i corsi di Online Marketing e chi vuole proseguire sul rapporto tra azienda e intelligenza artificiale può guardare a AI Company Revolution.